EZOCAアプリで何ができますか？

・アプリに登録したEZOCAのEZOポイント残高のご確認
・EZOCAの店頭でのご利用（ご提示によるポイントが貯まる・使う・EZOマネーのご利用・チャージ）
・アプリご利用者様限定情報を含むお得な情報の受信
・アプリ限定クーポンの利用
が可能です。

EZOCAのカードを使う場合とEZOCAアプリを利用する場合で違いはありますか？

どちらもEZOポイントを貯めたり使ったりができますが、EZOCAアプリでは貯まったEZOポイントを確認や、お得な情報のお受け取り、アプリ限定クーポンの利用が可能です。

EZOCAアプリはどこで利用できますか？

全道のEZOCA提携店（ポイントが貯まる・使えるお店）で、ご利用可能です。お買い物やご利用料金に応じてEZOポイントを貯めることができます。
※一部店舗ご利用いただけない店舗がございます。

登録した会員情報の取り扱いについて教えてください？

ご登録いただいた個人情報は、個人情報保護法および利用規約に明記の内容に則り、適正に管理いたします。登録いただいた会員情報の利用目的の詳細については、「設定」 ＞ 「利用規約」 をご覧ください。

EZOCAアプリを使うための推奨環境を教えてください？

本アプリはiOS端末、Android端末用のサービスです。推奨環境は以下をご確認ください。
・iOS：iOS 12 以上
・Android：Android 5 以上
（一部機種にて正常に動作しない場合もあります）

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カード番号を入力すると「すでに登録されています」と表示が出て登録が完了できない

すでにEZOCAアプリでご登録済み（使用されている状態）となっているカードの場合、エラー表示が出ます。
お客様がご利用の他のアカウントでご登録をされていないかご確認ください。

また、該当のEZOCAのカードをご登録されたアカウントが不明で、アプリへのご登録が進まない場合はご状況を確認いたしますので、こちらよりお問い合わせください。

アプリを起動しようとしても、起動しない

・時間を空けて再度ご確認ください。
・ご利用の端末（スマートフォン）の空き容量は十分にありますか？空き容量が十分でない場合、起動できない可能性がございます。
・屋外や屋内で電波状態が不安定な場所ではないかご確認ください。
・スマートフォン自体の再起動をお試しください。
・アプリのサービスメンテナンス中の場合、起動できない場合がございます。メンテナンス情報はアプリ内の「お知らせ」に適宜掲載されます。

上記全てをご確認いただいても解消しない場合は、EZOCAアプリをアンインストール（端末から削除）した後、再度はじめからインストールし直してお試しください。

アカウント登録をするためのメールが届きません

・迷惑メールフィルタやお客様側で受信拒否設定になっている可能性がございます。@ezoclub.jpが受信許可になっているかを確認後、再度、メールアドレスを入力し送信を行ってください。
・送信ボタンを押してから受信までに、時間がかかる場合がございます。しばらく時間を空けていただき、それでも受信できない場合は再度、メールアドレスを入力し送信を行ってください。

登録番号とは何ですか？

新規登録でメールアドレス入力後に送信ボタンの押して画面を進めると「登録番号」が聞かれる。そこで入力する登録番号がわかりません

登録番号とは、アプリをご利用いただくためのご本人様確認としてご入力が必ず必要な番号です。

・新規登録時の登録番号は入力したメールアドレス宛に「EZOCA新規会員登録番号通知」の件名のメール本文内に記載があります。
・送信ボタンを押してからしばらくしてから受信する場合があります。5分くらい時間を空けていいただき、それでも受信できない場合は再度、メールアドレスを入力し送信を行ってください。
・迷惑メールフィルタやお客様側で受信拒否設定になっている可能性もございます。@ezoclub.jpが受信許可になっているかを確認ください。

登録番号の入力で番号を入れてもエラーになる

・登録番号の入力に間違いがないか確認ください。
・有効な登録番号は新規会員登録時にメールアドレスを入力した後に受信する最新のメール本文内に記載がある番号です。
・登録番号の有効時間はメールアドレスを入力後に送信ボタンを押してから30分です。「有効期限を過ぎているため、最初から新規会員登録を行ってください」が表示された場合は、アプリを再起動して新規登録メニューから手続きを行ってください。

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EZOCAアプリでEZOポイントを使う場合はどうしたらいいですか？

バーコードの画面を表示させたうえ、店舗の方にポイントを使いたい旨をお伝えください。

EZOCAアプリ内のバーコードを使用する際に、あらかじめ保存したスクリーンショットは使えますか？

スクリーンショットの画像はご利用いただけません。

EZOCAを複数種類所有しているが1枚しか登録ができない。どれか1枚にまとめないとダメですか？

EZOCAアプリでは、最大10枚のEZOCAのカードを登録できます。

複数のカードをアプリに登録しており、メインになるEZOCAのカードを変更したい

複数のカードを登録済みの場合はメインで使用したいカードを選択していただければ切替ができます。
メインにしたいカードを選択いただき、「カード設定」＞「メインカードにする」の順でタップしてください。

1EZOポイントあたり、何円として使えますか？

1EZOポイント＝1円ですが、ご利用は100ポイント単位となります。

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スマートフォンを紛失してしまいました。アプリを止められますか？

一時的に利用停止処理、または退会の手続きを行います。
※本人確認のためお客様情報やEZOCAのカード番号等を確認させていただきます。
手続きにつきましては、こちらのお問い合わせフォームより当社サポートデスク宛にご連絡をお願いいたします。

EZOCAアプリから退会したい

EZOCAのカード自体の退会と、アプリのアカウントの退会をそれぞれ別で行っていただく必要があります。
アプリの退会はこちらのお問い合わせフォームからご連絡ください

EZOCAのカードの退会はこちらをご参照ください。
※本人確認のためお客様情報やEZOCAのカード番号等を確認させていただいた上で退会処理のご対応を行います。

誤ってEZOCAアプリをアンインストールしてしまいました

再度EZOCAアプリのインストールを行っていただき、アプリで登録したメールアドレスとパスワードを入力していただければ継続してご利用いただけます。

スマートフォンが故障してアプリが起動できなくなりました

スマートフォンが使えるようになりましたら、EZOCAアプリをインストールし会員登録したメールアドレスとパスワードを入力していただければ継続してご利用いただけます。

dポイントのアイコンをタップすると知らない画面に切り替わる

お使いの端末にdポイントアプリがインストールされていない場合はアプリのダウンロードページに遷移します。なお、dポイントサービスにつきましてはお手数ですがNTTドコモ様にお問い合わせください。
・dポイントカスタマーセンター：0120-208-360
※アプリでのご確認先
dポイントクラブアプリ ＞ 左上部の（三）ボタン ＞ よくあるご質問 ＞ お問い合わせ（ページ下部へスクロール）

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